Para atualizar o Zoiper, ira precisar:

  • 1. Quem possuir a versão antiga (tela branca), excluir sua conta : configurações->account->excluir conta.
  • 2. Baixar a versão DownloadArquivo
    e seguir este passo a passo : passo a passo

  • 3. Ao aparecer esta tela, preencher com as seguintes informações: foto1

User: vr- numero do ramal novo ( link da tabela com os novos ramais está no final do documento).
Password: 7784736aX
Domain: voip.sejacloud.com

  • 4. Após seguir o passo a passo do site, e abrir o zoiper terá esta tela :

1certo 2certo 3certo

Ramais Suporte

  • Jéssica - 100
  • Henrique - 101
  • Garcia - 102
  • Emily - 103
  • João - 104 (a partir das 18h)
  • Guilherme - 105
  • Vitorino - 102 (a partir das 18h)

Obs: essa numeração será utilizada na empresa e em casa até 13h. Após 13h apenas o plantonista utilizará o zoiper.

Ramais Implantação

  • Weylla - 130
  • Guilherme Siqueira - 131
  • Fernanda - 132
  • Plantão - 133

Ramais Prime

  • Tadeu - 120
  • Davi - 121
  • Daniel Prime - 122
  • Plantão - 123

Ramais Partner

  • Lidiane - 107
  • Ana Carla - 108
  • Saulo - 109
  • Geisa - 111
  • Duda Azevedo - 112
  • Fabiano - 113
  • Plantão - 114
  • Sarah - 117

Obs: Os ramais dos setores acima apenas recebem transferências.
Obs2: Os técnicos que não tiverem ramal de atendimento deverão utilizar o 105 para plantões de remuneração (sábado e domingo).

Como se portar com a transferência:

Ao atender o telefone (as ligações ficarão direcionadas ao setor de suporte) o atendente deve primeiramente perguntar o CNPJ do cliente, caso o cliente seja de outro setor, o técnico informará à ele sobre a transferência e enviará no grupo do zoiper o nome do setor em que o cliente é atendido e fará uma ligação no grupo para chamar a atenção, como na imagem abaixo:

teste_zoiper.png

Então, o técnico disponível desse setor em específico mandará o número do seu ramal, e dessa forma, o atendente transferirá a ligação através dos passos seguintes:

  1. Para transferir deve-se digitar *2;
    1.1. Após isso, a atendente virtual dirá "transferência";
    1.2. Nesse momento, deve-se digitar o número do ramal especificado pelo técnico no grupo;

  2. Quando o técnico de destino aceitar a chamada, ambos estarão em linha e o cliente estará em espera;
    2.1. Nesse momento, o técnico inicial deve informar ao técnico de destino o motivo de contato relatado pelo cliente ao telefone;

  3. Após finalizadas as explicações, o técnico inicial deve desligar a chamada para que o técnico de destino possa falar com seu cliente.

o técnico de destino só conseguirá falar com o cliente caso o técnico incial desligue sua chamada!

Yannacriado em 10 nov 2020 alterado em 20 mar 2024

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