2. Baixar a versão DownloadArquivo
e seguir este passo a passo : passo a passo
3. Ao aparecer esta tela, preencher com as seguintes informações:
User: vr- numero do ramal novo ( link da tabela com os novos ramais está no final do documento).
Password: 7784736aX
Domain: voip.sejacloud.com
Painel de ligações : PainelZoiper
Extensão: 5000
senha: xCg55fLX
Site para Suporte Zoiper: SuporteZoiper
Obs: essa numeração será utilizada na empresa e em casa até 13h. Após 13h apenas o plantonista utilizará o zoiper.
Obs: Os ramais dos setores acima apenas recebem transferências.
Obs2: Os técnicos que não tiverem ramal de atendimento deverão utilizar o 105 para plantões de remuneração (sábado e domingo).
Ao atender o telefone (as ligações ficarão direcionadas ao setor de suporte) o atendente deve primeiramente perguntar o CNPJ do cliente, caso o cliente seja de outro setor, o técnico informará à ele sobre a transferência e enviará no grupo do zoiper o nome do setor em que o cliente é atendido e fará uma ligação no grupo para chamar a atenção, como na imagem abaixo:
Então, o técnico disponível desse setor em específico mandará o número do seu ramal, e dessa forma, o atendente transferirá a ligação através dos passos seguintes:
Para transferir deve-se digitar *2;
1.1. Após isso, a atendente virtual dirá "transferência";
1.2. Nesse momento, deve-se digitar o número do ramal especificado pelo técnico no grupo;
Quando o técnico de destino aceitar a chamada, ambos estarão em linha e o cliente estará em espera;
2.1. Nesse momento, o técnico inicial deve informar ao técnico de destino o motivo de contato relatado pelo cliente ao telefone;
Após finalizadas as explicações, o técnico inicial deve desligar a chamada para que o técnico de destino possa falar com seu cliente.
o técnico de destino só conseguirá falar com o cliente caso o técnico incial desligue sua chamada!